Um ponto que sempre defendo é: sua empresa já está nas mídias sociais, quer você queira ou não. Cabe a você, como empresa, decidir se vai atuar de forma ostensiva ou defensiva. E por que falo isso? Porque o seu consumidor está nas redes sociais e vai, uma hora ou outra, comentar de você - positiva ou negativamente. O importante é monitorar sempre para implementar o positivo em inputs para o desenvolvimento de produtos e para remediar o negativo o quanto antes.
O vídeo abaixo mostra bem a importância de se atuar de maneira ostensiva, com planejamento para as mídias sociais. É preciso transformar toda essa troca de informações e opiniões on-line em percepção de valor agregado da empresa para o público-alvo. Os números são impressionantes:
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